为什么我永远不会雇哪些狗屁「社交媒体专家」

订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院

3476

1

估计这位香克曼老兄是真实憋不住了才写的。原文在此。── 编者

这篇文章本来该叫《所有社交媒体专家从速去死》。不过做人要厚道。

但标题说的是真话。若你自称社交媒体专家,请别给我发简历。

任何公司都不该设这样一个职位。同理,它们也不该设上师、摇滚明星或专家学者这样的职位。每个月给一名社交媒体专家发工资完满是糟蹋钱。

社交媒体专家拿手的事情比如「把三明治从冰箱里拿出来」。或许你拿三明治拿得比他人都好,但你知不知道,做出一份甘旨的三明治才是正派事。假如你一生都在从冰箱里拿三明治的话,我担保你肯定做不出好吃的三明治。

社交媒体只是市场营销和客服的一部分。跟我重复一遍。一直要重复到紧记在心。写在你的手上,挂在您的门前。社交媒体本身是帮不到你的。

第一轮科网泡沫时的过错正在重演。每一个人都早年认为在公司标识后边加个 就算是不掉队了。错。假如你只会这个,那只是进一步强化了贵公司有多悲惨剧。你所做的其实不是「打造全新概念,引领消费者一同分享,参加炫酷新媒体改造」。不,你只是个痴人,你的公司六个月内就会关闭。

但你猜怎么着?十年以前,我们毫无前进!我们又饥渴了,又开始给自己打鸡血。我们不去好好拥抱新技能,将其与以前学到的东西结合,而是开始裸奔狂欢、兴高采烈。是啊,今时不同往日,今时比往日牛多了!

「现在不是做个网站那么简略了!比这要酷!Facebook、粉丝群、重视、参加感、影响力……」

可以闭嘴吗?不然我怕我要吐到你鞋上。谢谢。

做好营销,做好客服,由此发生收入,这些才是正派事。自盘古开天辟地以来就是如此。

坚持通明度才是正派事。不要诈骗顾客,不要认为出了事在 Twitter 上仔细道个歉就高枕无忧。这样想你就输了。顾客会形单影只地跑走,因为她们随时有其他选择。她们想选哪家就选哪家,无论她们以前对你有多忠诚。你要是诈骗她们,就等着被曝光,然后炒鱿鱼走人吧。

让你的受众帮你讲故事和推广才是正派事。她们情愿向他人讲你的故事,是因为你为她们提供了她们应得的效劳。美联航空搞的「United Breaks Guitars」工作算不上使用社交媒体的好例子。恰恰相反,这只是一次条件反射式的危机管理。要是美联用心把客服做好,危机本没必要发生。

推送有意义的信息才是正派事。公司每次有产品打折就在 Twitter 上喊一声,这不算「有意义」。你要搞清楚你的顾客都是些什么人,并想方法找到她们。假定你的顾客底子不上 Twitter,那么在 Twitter 上发打折音讯的尊下就是个痴人。营销先要了解受众,并向正确的人群发送精准的、定制过的推广信息。

「社交媒体专家」不懂这些。她们会给你建一张粉丝网页。过一阵子发现这些努力无法转化成出售数字时,她们就说,「嗯,我们要再多发点。」

不要当这种人。真实的营销专家知道何时该用传统手法,何时该用社交媒体,何时该用口碑营销。你可以试着问一个社交媒体专家,问她游览社的游览规划师是幹什么的。她开始在 Google 搜答案的时分,你就能够偷笑了。

短小精悍才是正派事。你知道那些自称社交媒体专家的人缺乏什么能力吗?(当然她们缺乏的能力不只一种。)写作能力。这类连一个像样的简略句子都写不出的「专家」还真不是一般的多。假定我们要在三秒内将信息传达给一个新顾客,你觉得最重要的是什么?

不是 Twitter 重视者数目。不是 Facebook 粉丝数目。不是 Foursquare 签到的次数。不,最重要的是优秀的写作能力,就这么简略。好文字是简洁的,而简洁有利于推广。你知道有什么方法能确保让贵公司失掉我这个顾客吗?只需在你的宣传案牍里添上一个语法过错就行了。

终究,了解你的顾客、让你的顾客能想到你才是正派事。巴里·狄勒(Barry Diller)执掌派拉蒙时每天早上都拿出通讯录给十个人打手机,只是为了打个招待。于是整个好莱坞都记住了这个默默无名的高层的名字,因为他情愿花时间去联络你,去跟你交流。于是这一行为最终令派拉蒙在其他电影公司挣扎求存的时代里财路滚滚。

你了解你的受众吗?你有花时间联络她们吗?我不是说跟她们发微博,我说的是真的去联络她们。问问她们觉得你有什么不足,问问那些近期较少莅临的顾客在什么状况下会再来。发送打折信息和堆集粉丝是不行的。托付,你不至于那么单纯吧。

你不会让实习生去写公司财报发布会的新闻稿,那么为何当二十二岁小朋友说「我们要搞点社交媒体营销,这才是最酷的」的时分,你会去听,去信?

社交媒体不「酷」。赚钱才酷。社交媒体只是众多营销东西中的一种,这些东西是用来添加收入的。假如你指望用社交媒体来幹任何其它事,请把这些东西砸烂吧,我估计不再会晤到你了。

:apple4.us

 


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关阅读