社会化媒体怎么影响消费者购物决策的—50个察看数据

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摘要: 社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要要害之一,本调查数据整理是遭到11月21日SalesforceMarketingCloud 内容营销主管Amanda Nelson 宣布的「20 Stats About How Social Media Influenc


社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要要害之一,本调查数据整理是遭到11月21日 内容营销主管Amanda Nelson 宣布的「」文章所启发,加上笔者之前所收集之相关数据交融而成。

模式,进一步演进为2012年东北财经大学新闻传达学院的模式:

● Share:在社会化媒体上接收到口碑传达及朋友引荐(via社会化媒体)

● Attention:留意到新品牌或商品

● Interest:对商品发生爱好

● Search:在社交或搜索网站上查找品牌讯息(via社会化媒体)

● Action:采纳购买举动

● Share:在社会化媒体上制造及分享(转发)口碑传达、向朋友引荐(via社会化媒体)

以笔者印象深入的实践经历为例,、江南Style是在台湾Facebook(脸书)上第一次看到品牌名称,阿芙精油的和台湾制手工皮鞋则是在新浪微博上初次触摸到品牌讯息。

社会化时代消费者在社交网站上接收和传达品牌讯息及口碑,进而影响其购物决策,已成为日常日子的重要一部份,重要例证:

大陆网民的上网时间中,有41%是用在社会化网站上。

媒体集团大中华区CEO李桂芬指出,社会化媒体占15~34岁网友上网时间的30%。

Facebook(脸书)是台湾「最有黏性」的网站,用户月均匀使用时间最长,台湾本年10月悉数网民上网总时数的近20%是使用在Facebook上。

有3/4的美国消费者的购买决策会先参考脸书上的评论,且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的引荐而尝试新品牌。

76%的人是靠着朋友的引荐来做购买决策,只有15%是靠广告。

在线口碑及评论

1. 当消费者从他们的朋友那听闻到某个品牌后,会驱动他们会比往常人2倍的意愿想与该品牌触摸(engage),4倍的意愿想去购买该品牌。2011/11/7

2. 52%的消费者认为网络上的正面评论(reviews)会促使他们更情愿去当地的企业消费。2012/3/12

3. 有72%的消费者相信在线评论好像亲朋们的亲自引荐。2012/3/12

4. 58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有自信心。2012/3/12

5. 76%的消费者会先看在线评论来抉择去那家本地业者消费。2012/3/15

6. 97%依据在线评论而购物的消费者,发现在线评论是正确的。2012/2/22

7. 80%的人在第1次莅临餐馆前会上网查询餐馆的讯息,更有88%的人会依据网络上对餐馆的评价来抉择究竟去那一家。 2011/9/12

8. 44%的汽车购买者,会先在相关论坛上做研讨。2011/12/18

9. 50%的美国消费者会因为在线评论来抉择去那一家汽车经销商看车。2012/7/26

10. 消费者对品牌讯息来历的信赖度调查,92%的人最相信所知道的人的引荐(remendations from people I know),其次为在线的消费者定见(70%)。2012/9/17

11. 购物者花在数字媒体的时间,比在传统媒体通路上多27%。2012/6/11

12. 猜测:至2014年,53%的所有零售额是被网络所影响的。2011/11/16

13. 调查6500名美国消费者近期至零售商店或餐厅拜访(visit),主要受何种社会化平台影响?73%是受Facebook影响 vs. 38%受Google上搜索到的评论影响。 2012/7/23

14. 调查1000名美国消费者「最近3个月内」购买新商品的影响因素,70%表明是受Facebook上亲朋的引荐所影响 vs. 59%表明是在在线文章上看到对新商品的评论影响。2012/6/18

社会化媒体粉丝影响力

15. 针对超过6500名的美国消费者所做的调查显示:有3/4的消费者的购买决策会先参考脸书上的评论,且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的引荐而尝试新品牌。2012/6/17

16. 虽然调查显示「价格」对北美区域消费者而言,无论是线下仍是在线都是影响最为显著的因素;但年纪在18-45岁的北美区域手机用户,「社会化媒体上的评论」是他们在「店内购买」的第一影响因素。 2012/6/12

17. 93%的美国消费者倾向购买有运营社会化媒体的品牌。2012/12/10

18. 往常就有承受粉丝团信息的消费者,购买星巴克咖啡的比率,比起「没有承受粉丝团信息」的消费者高出38%。2012/6/16

19. Amazon的粉丝所消费金额是一般网友均匀消费金额的2倍。2012/6/12

20. Foiled cupcakes 93%的生意是来自Facebook和Twitter的粉丝用户。 2012/8/7

21. 78%的美国消费者认为,他们在社会化媒体上所跟随的企业之po文,会影响他们的消费决策。2012/5/7

22. 76%的人是靠着朋友的引荐来做购买决策,只有15%是靠广告。2012/6/11

23. 通过朋友引荐前来的顾客更好。他们消费的金额更多(在One Kings Lane电商网站上,他们的CLV(顾客毕生价值)是所有通过其它管道前来的顾客的2倍);转换率更高(在Rent the Runway网站上,他们的转换率比通过其它管道前来的顾客高出75%);购物更快(在Trendyol网站上,他们注册后进行的第一次购买比通过其它管道前来的顾客快一倍)。2011/11/27

24. 超过1/3的受访消费者称:社会化媒体上的内容会改变他们原先的购物抉择。2012/10/16

25. 41.5%的18-43岁消费者认为社会化媒体上的内容会影响他们的购买决策,女性消费者比男性所受的影响比例更高。2012/10/16

26. 86%的社会化媒体使用者,会制造或接到美国圣诞礼物的引荐;而65%的社会化媒体用户的引荐,终究转换为实践购买举动。2011/12/21

27. 51%的消费者在成为粉丝后购买该品牌商品的意愿也会跟着提高。2011/9/12

28. 56%的消费者表明:在成为Facebook上的粉丝后,他们更想向朋友引荐某个品牌。2011/9/12

29. 36%的社会化媒体用户,对企业品牌有呈现在社会化媒体,比起那些没有呈现在社会化媒体的企业而言,会较为信赖。而52%的社会化媒体用户情愿多花费在他们信赖的品牌。2011/12/21

30. 至2015年,50%的企业网络出售额是通过他们的社会化媒体运作和举动设备应用发生。2011/10/19

31. 只有36%的社交网络用户认为社会化媒体对他们的购物行为没有影响,47%的Facebook用户认为FB对他们的购物行为发生了「最巨大」的影响(greatest impact)。2012/10/1

32. 「The State of Online Advertising」在被问到假如在社会化媒体上看到老友喜欢某产品后的反响时,29%的受访者表明他们会检视该产品,14%会造访产品的官网,5%表明他们会对该产品按赞,2%表明会当即购买。2012/10

33. 71%的美国消费者在购物前会参考社会化媒体上的引荐 vs 61%的消费者在购物前会运用搜索引擎来阅读产品有关信息。2012/1/9

34. 74%的消费者购物决策是受社会化网络所影响,Facebook是让消费者谈论产品最有用的平台。2011/11/16

35. 在Twitter上,有53%的消费者会在他们的推文上引荐企业或产品,而这其间更有48%的人会因此从网络上购买别人所引荐的产品或企业效劳。2011/11/16

36. 实行社会化上的「倾听」(Listening)策略,企业使用消费者洞察(Consumer Insights)来抉择80%的出售和商品化的决策。2011/11/16

37. 49%的消费者使用Facebook来寻找餐厅。2011/12/18

38. Twitter是影响美国消费者购卖电子产品决策的在线管道首选。2011/12/18

39. 70%活跃的在线社会化成年用户会使用网购,其网购比率比均匀成年网友多12%。2011/9/12

女性购物族群分析

40. 88%的女性消费者会因品牌经由社会化媒体分享了优惠券、扣头、购买技巧和新点子而在假期购买商品(holiday shopping)。212/11/14

 

41. 32.5%的女性表明她们的购物决策会遭到脸书上品牌所提供的特惠所影响,还有29%的女性会遭到Twitter上的特惠所影响。2012/11/15

42. 93%的女性消费者依赖博客(Blog)的引荐在假期购物。2012/11/14

43. Facebook是影响购买婴儿用品决策的在线第一平台。 2011/12/18

44. 比起其它女性,妈妈级的妇女会因遭到社会化媒体上的引荐,而影响其购物决策之比率提高了45%。2012/5/11

45. 研讨标明,妈妈们对朋友定见的依赖程度比其它购物族群高出67%;她们对社会化媒体依赖程度比常人群高出243%。 2011/11/28

大陆社交媒体粉絲最活躍

46. 在消费阶段,有46.5%的用户会到微博看评论。2012年10月

47. 中国大陆具有全球最多、最活跃的社交媒体,社交媒体对中国消费者购买抉择的影响比其它国家和区域更大。2012/4/25

48. 中国大陆网民的上网时间中,有41%是用在社会化网站上。81%的中国大陆年青人会在下购买抉择前,先check网上评论。2011/12/5

59. 77%的大陆网民相信:品牌呈现在社会化网站上,会让人觉得更具吸引力。2011/12/5

50. 57%的人人网用户主动引荐商品,40%的用户承受引荐并购买商品。2012/3/7

 

 

 

来历:互联网的那些事


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