21张图片通知你65个有趣的电商消费心思

我们都知道登陆速度是抉择网站是否能取得成功的一个重要因素,电商网站尤是如此。然而除了一些清楚明了的原因之外,还有很多其它因素会影响电商消费者的行为。

只需深化研讨就会发现,绝大大都消费者行为都能从人类心思学的角度进行解释。在某种程度上,消费者行为可以被猜测,当你了解到人们怎么(或为何)去拜访网站并与之交互,那么就可以基于这些原则去设计、开发你的电子商务网站。研讨消费者心思能让你预先知道消费者会购买什么商品,以及他们为何会购买这些商品。你了解的电商本质越多,就越能定位到方针受众,继而可以针对性地布置营销推广活动。本文将协助你了解更多电商趋势,以更高效的方式制定营销策略。

在谈到电子商务数据时,本年发生了一些新变化。96%的消费者认为当他们在线上购物时,视频对做出购买抉择更有协助。另外93%的线上消费者认为在比价比货时,视频也很有用。

当电商网站将商品图片换成视频之后,客户转化率提高了12.62%。并且,58%的消费者认为,制造视频的电商公司更值得信赖。这些都标明,在电商平台上应用视频营销会取得巨大优势。

2016年,电商数据显示人们仍然容易遭到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果十分重要,也是他们是否做出购买决策的主要因素。42%的用户会遭到网站设计的影响。假如不喜欢网站整体设计风格,有52%的消费者会抛弃拜访,并且之后也不会再继续拜访。此外,在选择一款产品的时分,产品色彩也起到了十分要害的作用。

了解不同的电商趋势,能协助你做出更好的决策,比如怎么创建一个更好的网站,怎么在网站上添加适宜的功用。举个例子,当PayPal推出快捷支付功用之后,单个消费者的总支付金额添加了15%。PayPal和其他类似支付草创公司的受众群年纪主要集中在25-34岁,假如你的电商网站主要面对年青用户,无妨可以尝试选择这种支付方式;35-44岁的消费群体更情愿使用借记卡支付,而65岁以上(含)则喜爱使用信用卡支付。

此外有大约24%的消费者回绝网上购物,因为他们忧虑各种线上欺诈行为。假如你在网站的醒目方位放上相关安全认证资质(比如诺顿安全认证签章),出售量可以提高11%;相反,假如你的网站上没有任何安全认证标识,61%的线上消费者认为自己不会选择在此类网站上购物。

此外,电商网站选择什么形式的客户效劳也很重要,依据消费心思研讨发现,虽然很多电商网站有电子邮件和线上谈天效劳,但57%的线上消费者仍然情愿使用手机客服方式。不只如此,76%的线上消费者认为,判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户效劳。

假如在网站上支撑实时通讯功用,客户转化率可以提高31%;68%的美国线上购物者表明他们使用过网站的实时谈天效劳,并且,凡是提供了实时谈天效劳的电商网站,63%的线上消费者会变成此类网站的“回头客”。

此外,一旦遇到糟糕的客户体验,27%的“千禧一代”年青人便不会再次莅临你的电商网站了。而婴儿潮出生的一代人(上世纪50时代后出生的),这一比例只有13%。

调查显示,人们在网上购物时更垂青商品评价。2014年,80%的线上消费者在购物前会查看买家评价,而2015年,这一比例上涨到了92%。40%的线上消费者表明,自己只阅读1-3条买家评论,就会对品牌构成一种整体印象。

29%的线上消费者认为,客户评价对电商网站来说十分重要(比如构建诺言),有客户评价效劳的电商网站能将客户转化率提高34%,不只如此,假如客户评价可以防止在引导性促销网页上,客户转化率乃至能提高50%。

如今,移动端优化现已成了最大的电商趋势之一。70%的线上消费者使用移动设备查找更实惠的商品。不只如此,假如一家电商网站不支撑移动端效劳,75%的智能手机用户将会抛弃拜访。84%的美国成年人表明有过糟糕的移动体验,也就是说,市场上仍然有很多网站没有做好移动端的优化工作。

关于想要提供高质量购物体验的电商网站来说,了解消费者心思十分重要,比如人们怎么看待优惠券和打折活动,是否承受免费物流效劳、认可网站设计,等等。所以,我们收集了65个风趣的电商消费心思数据,通知你在电子商务领域抉择消费者行为的20个重要因素。

网站设计:

93%的消费者认为,网站的视觉感受是一项要害因素,会让他们抉择是否在网站进步行消费。

52%的购物者会抛弃拜访网站,并且不再会拜访,仅仅因为不喜欢网站的全体外观。

42%的用户会依据网站设计来判断对该网站的印象。

视频展示:

96%的消费者认为视频对做出线上购买决策十分有协助。

在电商网站着陆页,将图片替换成视频之后,用户转化率可以提高12.62%。

73%的消费者假如在购买某个产品或效劳之前就看过相关视频,那么他们做出购买行为的可能性更大。

58%的消费者认为制造产品/效劳视频的公司更值得信赖。

网站可用性:

76%的人表明,网站最重要的特质就是易于使用。

提高网站可用性,比如晋级网站导航和信息流,可以带来83%的投资回报。

在支付页面删除强制注册要求之后,客户消费可以提高45%。

网站登录速度:

73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度过慢,就不会拜访。

亚马逊发现,他们的网站页面加载时间每添加100毫秒,出售量就会下降1%。

近65%的全球互联网消费者表明,假如一个网站登录时间超过三秒,他们便会脱离。

网站加载时间每添加一秒,客户满意度便会下跌7%。

支付选择:

在商户网站的支付页面上使用网上支付东西(比如支付宝、PayPal Credit等)均匀交易量提高了30%。

使用线上支付的电商,付款率比不使用线上支付的电商高出70%。

亚马逊在推出“Login and Pay”功用之后,均匀付款时间减少了70秒,用户转化率提高了34%。

支付安全:

61%的线上购物者认为,假如电商网站没有安全认证,他们就不会在上面购物。

当数字化效劳网站Blue Fountain Meida上添加了VeriSign数字新人效劳和Symatec SSL认证之后,出售量提高了42%。

在加入“全额退款保证”标识之后,VWO客户转化率提高了32%。

抛弃“购物车”的原因:

56%的消费者表明,在支付环节假如发现自己被收取了额定费用,会抛弃购买。

2014年,线上消费者抛弃“购物车”的总金额大约有4万亿美元。

基于33项研讨发现,线上购物车的均匀抛弃率达到68.63%。

36%的线上消费者在支付环节抛弃购买,因为他们在其它当地找到了更实惠的价格。

退货政策:

只有58%的消费者认为,现在线上购物退货十分便捷。

63%的美国消费者会在线上购物之前先查看电商的退货政策。

假如电商提供免费退货效劳,48%的消费者会购买更多商品。

客户效劳:

57%的线上消费者更情愿拨打专食客服热线。

76%的美国消费者认为,客户效劳是体现电商品牌价值的重要指标。

27%的“千禧一代”年青人表明,一旦电商的客户效劳体验糟糕,他们就不会再去拜访了;而“婴儿潮一代(上世纪50时代出生)”这一比例为13%。


实时谈天:

68%的美国消费者体验过电商网站上的实时谈天效劳。

实时谈天效劳至少将B2B客户转化率提高了20%。

提供实时谈天效劳的电商网站,“回头客”比例可达63%。


客户评价:

具有商品评价效劳的电商网站,出售量可均匀提高18%。

77%的消费者表明,自己在线上购买商品之前会先看相关评论。

27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表明,商品评价除了有必要具备相关性之外,时效性也很重要;最好能在一个月时间之内。

客户引荐:

添加客户引荐的电商网站,用户转化率可以提高34%。

29%的消费者认为,客户引荐对电商构建可信度十分重要。

将客户引荐放置在引导生成网页,用户转化率可以提高50%。

客户参加:

只需品牌推出一款新产品和效劳,参加客户量会提高6倍。

当品牌推出促销优惠时,参加客户呼应量会提高7倍。

当品牌直接联络客户时,参加客户满意度会提高4倍。

移动商务:

假如电商网站不支撑移动设备,75%的智能手机用户会抛弃拜访。

70%的购物者会使用移动设备查找价格更优惠的商品

38%的购物者在自己的移动设备上兑换优惠券。

全球消费者在自己的移动设备上购买至少四分之一日常商品的比例只有40%,相比而言,中国消费者的这一比例为80%,印度为65%。

优惠券和打折:

40%的消费者情愿承受直接打折,而不是通过客户忠诚积分项目,或是礼品卡等方式。

68 的消费者十分认同数字优惠券关于电商品牌有着积极的影响。

40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。

免费物流:

无条件免费物流是消费者购物的第一原则。

提供免费物流效劳的订单,购物金额比不提供免费物流效劳的高出30%。

47%的购物者表明,假如他们发现电商网站不提供免费物流则会抛弃购买。

客户忠诚项目:

相对线上购物时间在0-6个月的消费者,线上购物时间在31-36个月的消费者重复消费金额高出67%。

线上购物者第五次在网上消费的金额,比初次消费金额高40%;第十次在网上消费的金额比初次消费金额高80%!

48%的消费者会使用移动设备参加客户忠诚项目。

社交媒体:

75%的线上购物者会使用社交媒体,其间43%会使用社交媒体查找新产品。

37%的线上购物者表明,电商公司的社交媒体行为其实不会对他们购买商品起太高文用。

只有7%的线上购物者表明,自己在做购买决策时会重视公司博客里的内容。

企业社会职责:

假如企业承当社会和环保职责,66%的全球环保呼应者表明情愿支付更多钱去购买相关产品和效劳。

某品牌假如推出一款环保产品,那么会引起45%的全球环保呼应者的一致,其间58%会表明情愿花更多钱购买。

某品牌假如推出一款承当社会职责的产品,那么会引起43%的全球社会职责呼应者的一致,其间56%会表明情愿花更多钱购买。

小零售电商:

96%的线上购物者表明喜欢在小零售电商或本地零售电商购物。

61%的线上购物者表明,本地线上零售会提供一些其他电商没有的商品。

40%的消费者会在小零售电商或本地零售电商购物,意图为了支撑本地商业社区。

 

于人人都是产品主管合作媒体@创业邦,作者@shark


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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