为什么说场景式社群经营是一条出路?

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以场景为进口,集合具有一同价值取向的用户群,客户运营商就摸到了客户的第一次心跳。

开完超级运营商峰会,我脑子里一直在回响着一句话:“这是最好的时代,也是最坏的时代。”我们会晤证史上空前的繁荣,也会眼见无数因回绝改变而遭互联网时代筛选的企业,我们会迎来互联网带来的第三次革命,相同也要面对农业革命和科学革射中发生过的血腥洗礼。未来企业将走向哪里,VR?人工智能?物联网?这很难猜测。但无疑,企业和用户关系将更近。

阅历了农业时期物质的匮乏和工业时期物质的过剩,以产品为中心的制造时代现已以前,移动互联网的到来让“辨认”和“捕获”个人客户成为可能并大幅下降了相应的捕获本钱,这让以客户为中心的企业运营成为必定的趋势。以客户为中心,我们提供的不再仅仅是产品,而是效劳。产品仅仅是完成效劳的载体。

UBER提供的不是上百万辆车,而是出行效劳;airbnb不具有一栋房子,却能为全国际的旅人提供住宿效劳和全新的游览体验;像田总提到的出产冰箱的厂商不再是冰箱制造商,而是新鲜蔬果效劳商,提供的是保证蔬果新鲜的效劳,未来通过冰箱内置芯片就可以一键查询冰箱里鸡蛋是否是该买了,蔬菜是否不新鲜了,厂商以提供蔬果效劳挣钱,冰箱,可以送。

提供效劳的企业不以产品制造为中心,而以客户运营为中心,成为客户运营商。在互联网时代,掌握洞察用户需求的趋势和变化,是向客户运营商转型的第一步。客户需求转变呈现出以下几个特性:

(1)构成性

手机刚发明的时分只是一个长途通讯设备,不用坐72小时火车抄起手机就可以和远方的朋友谈天,而今天现已没有人会说我要买一个能打手机的手机。人们的需求在不断的“构成”,相同人们对食物的需求不只仅要好吃还要拍出来美观,人们摄影不只仅在游览的时分也在葬礼上,人们因 “情怀”而购买锤子手机,人们吃黄太吉煎饼是想体验互联网思维。变化莫测的构成性让我们开始专注于细分市场, 而事实证明越是聚焦于大众市场,市场份额占有率反而越低。构成性的需求特性逼使我们有必要找到最初的1000个铁杆粉丝。

(2)过滤性

当今媒体的丰厚繁荣现已达到了空前的极点,每一年我们出产出800万首新歌,200万本新书,1.6万部新电影,300亿个博客帖子,4万件新产品。即便是阅读以前24小时被发明发明的新事物也会花费我们一年以上的时间,我们仅有的选择就是寻求“过滤器”帮我们抉择。实践上,我们现已有了很多这样的过滤器。朋友、品牌、前语、文化环境、政府都是我们的过滤器,每种过滤器都会过滤出千千万万的社群,构成我们的朋友圈、一同品牌偏好的圈子。所谓“社群”就是集合具有一同价值取向的人群,罗辑思维集合的是爱智求真、自在阳光的读书人,什么值得买集合的是轻奢小资、向往品质日子的购物达人。

(3)实时性

人们对信息的实时性要求愈来愈苛刻,假如说现在等对方回复要像写信时代一样等个十天,我们怕是要认为对方被绑架了。我们对时间周期的期望值现已从每一年,每个月,每天降到随时随刻。汽车替代了马车,微信替代了写信,一键叫车替代了等车,一键下单替代了超市购物,而快递一小时内上门。未来,没有实时性,就没有订单。而场景,是保证明时性的最好进口。

(4)互动性

10后的小孩子都是跟着ipad一同长大的,他们看到电视就想双手去扩大缩小,看到logo就想点进去一根究竟,这就是互动性。siri可以人机交互,陪聊;微软小冰可以播报新闻,未来也答应以评论新闻;智能唤醒灯通过让你进入浅睡模式温文的唤醒你;视频弹幕更是因着实时的互动评论而火的乌烟瘴气。

可以以精准的场景捕捉到用户实时、互动性的需求,并通过社群满足用户构成性、个性化的体验,将是通往“客户运营商”的康庄大道,这就是场景式社群运营模式。以场景为进口,集合具有一同价值取向的用户群,客户运营商就摸到了客户的第一次心跳。

而各个客户运营商能触摸到的用户场景有限,当客户运营商A触摸到用户的一个场景时,借助客户运营商B的商品,刚好给到用户一个满足他此时场景需求的效劳,客户运营商A除了拿到了额定的出售收入,也取得了更高的用户忠诚度。当客户运营商间互为平台和互为交换中心时,用户就可以享用到定制化的“尖叫式”效劳。

让我们假设这样一幅场景,未来当我想去日本旅游时,我对我的智能大白说(它多是一台机器人,也可能就是一个手机),请帮我组织一场预算2万内的7天日本游。大白除了帮我排出日程,订好酒店、机票、门票外,还智能提示我出发日期,并帮我查看我的check list和行李。我需要做的就是拾掇好心境,来一场说走就走的游览。

 

笔者:刘丹(微信号:linda_liudan),通讯业运营咨询参谋一枚,通过两年的内部创业初具产品运营经历,求伯乐带走。

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