“薅羊毛党”来袭,惹不起,如何办?

搞活动总是有用户钻空子,一不当心就有可能引来一大群的薅羊毛党,组团刷我们的“活动副本”,把“配备”占有了就撤,惹不起,怎么办?

关于运营来说,辛辛苦苦策划并发布一个活动,却意外的招来一大批非方针用户,或者明明也是教育好久的方针用户偏偏不按着正常规则套路走,就是要薅平台或产品的“社会主义羊毛”,带来的成果是利益损失、用户有用性下降、用户留存率受损、正常用户权益无法保障等多重悲惨剧。面对这些猖獗的“薅羊毛党”,真真是让运营一个头两个大。今天就说说怎么和这帮“薅羊毛党”斗智斗勇那些事:

“薅羊毛党”界说

薅羊毛,也就是拔羊毛。这个词的衍生意义一般认为来源于赵本山春晚的小品《昨日.今天.明天》,里边的白云为了给老板织毛衣,使用工作之便拔羊毛织毛线,她这一行为被说成是“薅社会主义羊毛,挖社会主义墙角”,简略点说就是:占国家和人民的小廉价。

百度百科将这个词分红了两个词进行解释,一个是“薅羊毛”,一个是“羊毛党”,解释其实都差不多,就是说有这么一群人,使用互联网平台的一些优惠活动的缝隙,然后去占廉价,而这种人在金融领域最多。其实,我觉得薅羊毛党人的出没,其实不仅仅是优惠活动,而是在互联网的世界里,哪里有廉价可占,哪里就有“薅羊毛党”的身影。

为何“薅羊毛党”有人爱有人恨?

虽然总是忙着占廉价,但薅羊毛党也不算是过街老鼠人人喊打,相反,现在的“薅羊毛党”之所以可以开展成为团队作业,乃至有专门的薅羊毛微信群、薅羊毛网站、薅羊毛APP等产品的呈现,要害除了薅羊毛党部队庞大之外,仍是因为他们所薅的“羊”们有的恨他们,但也有些对他们其实不讨厌乃至默许和喜欢他们的存在:

初建平台喜欢薅羊毛党:本来只有小猫三两只,这下好歹有点人气,可以分散点影响力,被薅羊毛党占点小廉价总比去电视台或者户外一砸好几百万的广告省钱省力点。

做乙方喜欢薅羊毛党:跟客户许诺了要完成多少多少的KPI,与其找供给商去刷机械粉或者假数据量,不如来帮薅羊毛党玩一玩,好歹是群真人在玩,和客户也好告知一点。

融资平台喜欢薅羊毛党:为了数据美观,向投资人展示,也给市场注一点兴奋剂,才不管你是否是在薅投资人的羊毛呢,乃至还要主动去影响更多的薅羊毛的人来玩,因为只有这样用户量活跃量的数据才更高啊。

小品牌小产品喜欢薅羊毛党:都情愿玩免费策略、倒贴策略只想着多一点重视度和影响力了,才不在乎你来的究竟是阿猫仍是阿狗呢。

可是估计大大都的产品运营人员仍是拿“薅羊毛党”很头大,主要是基于羊毛党的存在容易导致以下“六失”:

运营本钱失控:本来计划好预计1000人参加运营本钱一人20,也就20000块,成果前赴后继的薅羊毛党组团过来,10000个就成了20万,分分钟运营本钱翻倍。 数据样本失真:我给做调研的用户送2元红包,薅羊毛党蜂拥而至信手填答案,完全冲着红包而来,调研取得的数据真实性难以取证。 数据有用性反常:原本平台有自己的精准用户类型,比如运营参考平台的用户期望是老板,一直也靠内容把用户控制在精准规模内,成果被薅羊毛党一突袭,平台用户瞬间鱼龙混杂,有用用户难以判断。 运营公正性失期:本来想给平台粉丝来场公平公正的活动的,谁知道薅羊毛党组团刷单,排名靠前的悉数是羊毛族,让其他按规则参加的用户只能暗自神伤。 平台效劳器失效:在平台进行活动的时分,羊毛党的很多集中涌入,还会加剧效劳器的担负,最终有可能导致平台的效劳功用失效,影响到正常工作的运转。 平台开展失衡:一哄而上,皆为利来;一哄而散,皆为利往。薅羊毛族关于平台没有粘性,更不用提忠诚度,其他平台有利益就逐利而去,成果平台时而高峰时而低谷,用户留存率难以保障,平台开展全体失衡。 常见“薅羊毛党”分类

互联网平台薅羊毛党活跃,乃至现已开展出各种“薅羊毛”产业,总结起来,现在的“薅羊毛党”大约可以分为以下品种:

刷单族:使用刷单或刷号的软件,或者收集很多的用户信息,针对某一平台、某一活动进行刷单刷票刷量等的工作,从而刷取赢得平台利益的时机。常见的比如:投票活动刷票;使用多个手机提交虚假信息刷量等; 使命族:完成平台发布的指定使命获取相应的利益。这些使命多是注册、完成问卷、绑定身份证/银行卡等信息获取型,也多是玩游戏、点广告、看视频等文娱型,不管平台的方针用户是谁要达到何种方针,薅羊毛党都只把这些使命当成一个取得利益的渠道。 黄牛族:黄牛也是薅羊毛族群中的一员,并且羊过拔毛,黄牛党使用信息获取的及时性、设备的抢先性以及集体合作的力气,通常会对一些有显着热度的产品进行垄断,进而再以高价转手获取利益。 黑客族:黑客通常是使用平台安全的缝隙,直接霸占产品或平台的防护机制,进而套取很多的利益,乃至将羊毛薅光。比如常常有积分商城被黑客攻击,将一些直充型的产品兑光,套走利益后走人。也有黑客以数据为霸占方针,卖数据为获利方式。 漏研族:专门研讨各个互联网平台发布的优惠活动中心存在的缝隙,进而通过破解手法去得到相应的利益。比如支付宝的VR红包通过查找网上图片破解获取,比如同享单车的红包网上也有专门的怎么深居简出破解的方案,薅羊毛族通过这些破绎方式也可以获益匪浅。

据说,现在的薅羊毛党,有的有手机数10部,各个平台账号上百个,月收入少的几百块,多的乃至达到上万元不等。也难怪现在的平台管理者和运营人员有时分提“羊毛”变色了。

怎么应对“薅羊毛党”

我们的平台也早年被“羊毛党”攻击过数回,简直前面的“六失”都阅历过,也正是有过惨痛的教训,在这些教训中也总结出了一些应对“薅羊毛党”的经历,也许不算成熟,与我们分享,期望可以带给有相同困扰的朋友一些启示吧!

规则制守时:预防“薅羊毛党”

薅羊毛党的出没与平台制定的一定利益规则总是互相关注。所以在进行规则制守时,就一定要有风险意识,充沛考虑到假如存在薅羊毛党,事情会怎么开展:

设置利益获取上限:比如关于一些返现返利的活动,需要考虑到一个正常的人最高可以完成的量的多少,并且设置上限,从而防止刷单形成的很多损失。比如引荐用户得红包,一个正常的人我们可能认为一天引荐的新朋友不会超过100个,那么就应该将上限设置在100,而不是上不封顶。 设置防备风险提示:比如关于抽奖投票等活动,在规则制守时就应该提出,假如有人通过刷单刷票等形式违规操作,平台有权撤销其参加资历或相应奖励。以防止在后期发现刷单刷票后却只能听任不管。 提高参加门槛:比如关于调研投票有礼活动,在用户参加前有适当的筛别方针用户的题目,契合条件者才干够进一步参加,而不是所有用户厚此薄彼随意填写均可得到。 防止直接利益:通常状况下,红包和话费等用户直接即可取得并带走的利益是薅羊毛党的最爱,而关于优惠券或者什物奖励,前者触及到购物使用,后者通常需要填写个人的收货信息同时还有运营中的统计分析时间,薅羊毛党的出没会相对少一点。 加强技能风控机制:一方面是考虑到假如遭遇很多羊毛党时效劳器的承载力,并且为其扩容;另外一方面是加强黑客防备技能,防止平台有缝隙被黑客攻击。 规则运作期:及时发现“薅羊毛党”

在平台制定的利益规则正式进入动作阶段,也就是薅羊毛党开始出没的阶段,关于运营者而言,早一刻发现他们的存在,也许就可以够防止后续的更大的损失。

1.亲近跟踪数据:为何说运营者要对数据极其敏感,是因为一个对数据敏感的运营,可以从数据开展的趋势第一时间现异常,比如俄然猛增的用户量,又或者俄然密布起来的参加数等等,在惊喜于有用性时,也有必要要对其正常性做区分与区分。

比如我们平台早年做过积分商城的手机充值API接口,将运营费用充值到指定平台,我们的会员都可以在积分商城兑换订单后直接自行去直充平台完成话费充值。某一天我们的运营人员猛然发现当日的费用耗费量相比平时显着增高,赶忙查询发现某个账号一直在重复充值,再进行这个账号的深化分析,终究发现对方是钻了我们某个积分获取功用的缝隙,一直在不断刷积分然后换话费。后来我们发现京东也曾有过类似遭遇,成果传言形成了两个亿的损失,相比之下,我们的及时发现防止了更大的损耗。

2.重视网络言论:在平台的规则被薅羊毛党重视并使用前,通常网络上也会有一些相应的音讯呈现,及时重视也可以防止进一步的损失。

比如我们早年就有一次刷自己平台某个活动的要害词时,发现网络上呈现一条信息:“重视XX平台,输入XX信息,秒到”,这样的词汇,成果立刻自检,发现又是一次被薅羊毛党意外破解了某个流程中的商户信息所形成的。

3.常规监督抽查:除了被动的等薅羊毛党呈现后再进行处理,另外一种防止薅羊毛党的方式是在动作过程当中关于一些要害用户进行操作辅导与监督,比如我们的一些商户也喜欢用多个手机刷单或者违规操作来为自己朋友获利,这个时分,巡访人员的辅导与监督就能够起到提示与正告的作用。另外,在运营过程当中,随机的回访与抽查,也会给薅羊毛党带来一些威慑力,进而另选更加宽松的平台获取利益

抵挡“薅羊毛党”:轻则引导,重则严惩

不过即便我们做了防备,很伤感的是,有利益就有羊毛党,我们永远无法意料在哪一刻我们的一时疏漏就成就了“薅羊毛党”的狂欢。

那么当“薅羊毛党”呈现后,应该怎么处理?除了及时修复缝隙外,我的建议是关于那些小打小闹的利益获取者,我们无妨就把他当成一个正常的推广带来的粉丝用户,用好的功用、互动和平台价值,尽量吸引他留在平台,最终转化为真实的平台用户。而关于那些通过钻平台缝隙,给平台带来极大负面效果或影响的羊毛党,该撤销参加资历参加奖励的,就当即撤销;该报警跟踪反查的,当即报警交由公安机关进行查处。

终究我仍是得说一说那些把“薅羊毛党”当成“提高平台人气”利器的运营人员,一时的流量,可能带来的是长时间的恶性循环,别沉迷“薅羊毛党”带来的虚假繁荣,仍是多练内功比走捷径更重要!

#专栏作家#

奔跑的大橘子,华中科技大学硕士,人人都是产品主管专栏作家。毕业6年,先后在4A广告公司、OTA、管理咨询公司从事运营相关工作。

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大部分状况下,羊毛党只有一两个人,但他们有成百上千个号在薅你,比直接刷数据来的本钱大。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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