YouTube Go的成功之路

非洲、印度、印度尼西亚等新兴市场不断遭到国表里资本的喜爱,出海应用浪潮高涨。但因为其基础设备及经济水平有限,因此在互联网产品体验及设计上与发达国家有很大的不同。本文通过YouTube Go案例讲述了谷歌设计团队怎么针对新兴市场进行再设计,为出海应用本地化设计提供了宝贵经历。

怎么从头设计应用程序的体验,从而为构建国际产品提供五个要害经历?

2014年,当我们的YouTube研讨团队与印度用户碰头时,我们听到了一个遍及的诉苦:YouTube的流量使用很奥秘。

在采访中,人们描述了他们怎么购买100MB的流量包,播放视频,并在不知不觉中一次性耗尽整个流量包。类似的故事也从巴西和尼日利亚等国蜂拥而来。

拉各斯一位20岁的有志向的企业家说,他完全防止打开YouTube应用程序。当我们问他为何这么做时,他答复说:“数据就这么飞走了。”

在印度和印度尼西亚,YouTube用户也阅历了类似的挫折。来自印度斋浦尔的一名24岁的IT专家在观看了一段音乐视频后表明:“这些流量被烧尽了。”

我们知道从YouTube上添加或删除功用是不行的——我们需要从头开始从头想象应用程序的体验。

这是YouTube Go的故事,通过两年的开展,YouTube推出了一款专门面向新兴市场用户的视频流媒体应用。在开发该领域的应用程序时,我们确立了为全球用户构建产品的五个要害原则。虽然YouTube Go的功用可能不能直接应用到你的产品上,但这些要点可以协助辅导你的团队的用户研讨和产品开发方法。

图释:意想到流量的使用很奥秘,YouTube Go团队从头设计了应用程序的home feed,以准确显示每一个视频的流量本钱。在本例中,下载所选视频将花费2MB流量。

改造可能其实不总是奏效

在YouTube Go的前期设计阶段,用户反馈是必不可少的。我们想让视频消费更实惠,所以我们的第一个概念是低质量的视频。我们的研讨团队测试了一种显示低分辨率要害帧叠加音频轨道的设计。用户可以查看核心信息—音频和描述视频的要害帧,而不需要花费太多的数据。

图释:尼日利亚的一名研讨参加者展示了她的视频流媒体习惯。

仅仅因为我有更少的流量,其实不意味着我想要一个糟糕的体验——视频就是视频

——一位来自印度古尔冈的研讨参加者同时也是两个孩子的母亲

不出所料,参加者强烈对立这个概念。用户曾经下载过高质量的视频,天然不肯意满足于低质量的产品。受这些对话的启发,我们围绕我们的设计进行了调整,并探究了怎么在数据和连承受限的状况下提供更好的体验。

尊重人们的预算

依据最近的一项研讨:印度96%的人使用预付费流量套餐。印度互联网效劳提供商大幅下降了流量价格,但预付费方案仍然很受欢迎,因为人们现已习惯了这种方式。

YouTube的研讨参加者描述了从当地的报刊亭购买流量,并细心方案怎么使用这些流量。

许多人表明:他们防止了流媒体视频等流量大的活动,这些活动在每天流量耗费分配中不到一小时。在我们继续研讨的过程当中,我们观察了参加者查找,开始播放视频,很快意想到这不是他们想要的,然后点击另外一个成果。一些人只是瞥了一眼并没有完好观看视频。

我们的团队了解到:用户需要的不只仅是一个缩略图来抉择一个视频是否值得200MB的流量投资。

为了解决这个问题,我们开发了“视频预览”(video preview),这是一项新功用,用户可以阅读视频的要害帧,更好地了解视频的内容,然后再抉择是使用数据流仍是下载。预览模式还包括文件巨细,允许用户核算视频确实切本钱。关于那些每天购买少数数据的用户,这种意识可以协助他们最大限度地使用他们的流量下载媒体。

图释:视频预览协助用户抉择他们是否想要观看内容,以及需要多少流量。在本例中,用户可以通过选择2MB根本质量的视频来省钱,而不是选择规范的(5MB)或HD (12MB)版本。

协助用户彼此联络

在印度、尼日利亚和印度尼西亚,我们留意到参加者常常查找他们朋友的视频库,而不是阅读互联网,因为它提供了一个精选的选项列表。

当YouTube引荐内容时,用户更喜欢他们现已知道的人的引荐。从本地资源中查找信息并在社交环境中引荐内容是如此常见,以至于我们的团队发明了术语“人类信息网络”(HIN)。

在这个网络中,人们完全依靠彼此来取得方向、建议和新闻。当我们开始构建YouTube Go时,我们意想到我们需要使用这个网络,让这个应用程序与我们的用户相关。

图释:为了缓解长途通勤的无聊感,孟买的生疏人创建抢手来连接他们的手机,相互交换下载的视频和歌曲。

在人类信息网络(HINs)上,朋友们不只引荐视频,还分享视频。

虽然网络不可靠,但受访者通知我们:他们现已在寻找无需投资数据就可以分享自己喜欢视频的方法。参加者向我们展示了他们怎么在有Wi-Fi的状况下下载视频,然后通过交换SD卡或旁载(在两台邻近设备之间传输文件的过程)离线同享媒体。

我们的YouTube团队探究了扩展HIN的方法,并开发了一个名为“就近分享”的功用,使用户可以将离线视频无线传输到其别人的设备上。

例如:用户下载视频后,可以打开同享菜单查看邻近的人,并通过创建一个本地安全的Wi-Fi网络,点击一个名字发送视频。通过直接向参加者学习,并观察他们怎么同享信息、新闻和互联网内容,YouTube Go扩展了离线同享生态体系中可取得内容的数量。

图释:有了“就近分享”功用(如上所示),用户可以在没有互联网的状况下将保存的视频发送给邻近的朋友。此功用的工作原理是告诉邻近的人,用户已准备好发送或接收文件。

提供离线经历

当用户试图通过断断续续的连接在YouTube上观看视频时,该应用程序会察觉到他们离线了,并发出一条过错信息,让他们稍后再试一次。

我们的团队理解这不是一种好的体验,但也知道用户在他们的一天中花费了很多的离线时间。我们期望确保人们能够使用这个应用程序,而不管他们的网络连接状况怎么。

在最初的研讨中,我们留意到一种趋势,人们下载音乐和视频是为了在离线时做准备。然而,在beta测试中,我们发现这种行为不只仅是一种趋势,它是我们观察到的最多见的行为之一。

为了呼应这一发现,我们设计了更多可见的UI元素,鼓励用户下载视频,以便在稍后离线时使用。我们添加了一个下载视频的选项,用户只需点击home feed就能够下载视频,我们还允许用户批量下载内容,让他们可以同时保存几个视频。YouTube Go其实不把离线视为一种过错状态——用户可以通过断断续续的连接来查找、下载和管理内容。

提供与本地有关的内容

在印度、尼日利亚和印度尼西亚的攀谈中,我们发现YouTube的内容其实不总是与用户相关。

除了国际内容,用户还想看在他们地点区域盛行的视频,但在主页上很难找到这些选项。我们需要更好地将文化规范和期望融入YouTube Go。所以,我们设计了一种体验,用人们自己的言语依据用户的喜好定制视频引荐。我们还创建了一个主屏幕,其间包括用户地点区域的趋势和盛行视频。通过阅读主屏幕,人们可以找到和他们的社区相关的视频。

与使用我们产品的人的对话,以更好地了解他们的日常日子启发了YouTube Go的创建。这款应用最初的成功令人鼓动,并标明需要更多的全球性产品,以本地相关方式支撑数据保存和内容发现。现在我们现已在印度、尼日利亚和印度尼西亚推出了这项效劳,我们正在努力与其他国家的用户碰头,我们鼓励你们也这样做。

 

原文标题:The Making of YouTube Go

作者:谷歌设计团队

:design.google/library/making-youtube-go/

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议


用户需求收集和分析做得很到位。一般现在我国遍及用户都不会考虑到流量的问题,可是关于印度、印尼等国家,流量仍是很受重视的,因此这款产品收集到问题,并提出了解决方案,同时让用户使用起来十分受用,因此是个很好的产品设计过程。


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